察隅县政务服务中心 打通服务企业和群众“最后一公里”
来源： 西藏日报 作者： 时间： 2024-04-22
在持续深化“放管服”改革进程中，察隅县着力提升政务服务水平，结合推进“互联网＋”便民服务建设，积极推行全流程帮办代办服务，“手把手”指导、帮助企业和群众进行业务办理，扎实推进帮办代办服务走深走实，打通服务企业和群众“最后一公里”。
推行“免费代办”模式，察隅县政务服务中心专门指定帮办代办员，对帮办代办服务中遇到的难点和堵点问题，及时协调沟通，明晰问题解决的路径，帮助企业和群众节省办理时间，提升办理效率。帮办代办人员全面熟悉掌握各项事务办理条件、流程及时限，全面了解掌握群众企业所需的审批服务需求，并提供帮办代办服务，负责解答咨询、协助准备、代收申请材料，代替企业群众办理手续，开展全方位“保姆式”服务。
完善帮办代办机制。建立代办事项定期梳理、代办流程规范运作等制度，制定下发帮办代办工作规则，形成帮办代办闭环管理机制。由企业群众向代办员提出申请，并提供申办事项所需材料，对于材料齐全的，由代办员登记并填写代办服务事项登记表；对于材料不齐全的，帮办代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，助力企业群众方便快捷地补齐材料。
强化跟踪对接帮办。通过电话回访、实地走访、现场核验等方式，实时获取企业和群众对代办服务的意见建议，找准改进和完善工作的切入点，不断提升服务质量，落实全过程跟踪服务。
2024年以来，察隅县政务服务中心共开展帮办代办服务1000余次、帮助群众打印复印各种材料2000余次。下一步，察隅县政务服务中心将以“暖心服务”为宗旨，做到认识有高度，服务有温度，审批有速度，工作有力度，进一步优化办事流程，让越来越多的企业群众享受到帮办、代办、贴心办的服务，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，用优质的服务提升群众的满意度。
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