一颗心都放在了化解矛盾纠纷上——记拉萨市信访局接访科科长米玛扎西

来源: 西藏日报 作者: 张黎黎 时间: 2021-06-15

他耐心接待每一位来访群众,把群众的难心事、烦心事当成最大的民生事,他把维护群众合法利益作为最高标准,是信访群众的贴心人、守护者。

他叫米玛扎西,一名普通的信访干部,10年来,参与协调化解上万件群众信访诉求,把最深沉的爱民柔情深植在一次次化解矛盾纠纷里。

“信访工作是送上门来的群众工作,群众利益无小事。”是米玛扎西常挂在嘴边的一句话。从一线接访人员到接访科科长,参与协调的案件有多少,帮助群众挽回经济损失有多少,米玛扎西自己都记不清了,他只把一颗心都扑在了化解矛盾纠纷上,无怨无悔。

2014年至2015年期间,拉萨某民营酒店大面积装修,产生的各类信访问题高达40余个。一波波群情激愤的群众来访,让时任拉萨市信访局接访科副科长的米玛扎西敏锐地“嗅”到了问题的严重性,事关众多农民工的切身利益,事关民心安定、社会稳定。

为此,米玛扎西多次到该酒店下访,约谈酒店负责人,商量解决方案……一边安抚信访群众,一边为农民工争取最大的利益,十几趟协调下来,酒店负责人终于承诺分4次兑现款项。尽管如此,米玛扎西并未放松,他依然“盯着”事件后续发展,直到2015年最后一笔资金得到兑现,米玛扎西才真正松了一口气。

正是有无数个像米玛扎西这样把点滴社情民意“串”起来、“疏通”开的基层信访干部,近三年,拉萨市信访局初信初访办结率提高了,实现了群众诉求“件件有回音,事事有着落”,增强了人民群众的幸福感和获得感。

10年信访工作里,米玛扎西悟出了这样的道理:做好信访工作,不仅是做好基层社会治理工作,更是做好基层民族团结工作。

在拉萨这样一个多民族聚集地,及时解“疙瘩”、疏“心结”,各民族兄弟姐妹才能“像石榴籽一样紧紧抱在一起”。

2013年,某地虫草商因虫草买卖问题集体上访到拉萨。方言问题导致沟通不畅,上访群众拍打桌子,差点和工作人员发生肢体冲突。曾在当地工作过多年的米玛扎西主动请缨,在紧急关头,灵活运用方言,短短几句话就切中了虫草商的心理,促使对方心平气和地解决了此事。

米玛扎西说:“一个脚板不沾上泥土的信访干部,是不懂群众的信访干部。群众最盼什么、最焦心什么,只有俯下身子去倾听,才能把老百姓藏在心窝窝里的话掏出来。”

自担任拉萨市信访局接访科科长以来,米玛扎西主动带案下访,变群众上访为干部下访,零距离面对群众解决合理诉求。2015年以来,米玛扎西共针对3000余件信访事项实地下访2500余次,现场接待群众5000余人次,结案率达到99.5%以上。

米玛扎西用满腔热血把激情岁月奉献给党的事业,奉献给雪域高原信访工作。凡他参与调处的事项均能做到息事宁人、息诉罢访,真正做到了思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众,赢得了信访群众的普遍赞誉。

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一颗心都放在了化解矛盾纠纷上——记拉萨市信访局接访科科长米玛扎西
来源:西藏日报 作者:张黎黎 发布时间:2021年06月15日

他耐心接待每一位来访群众,把群众的难心事、烦心事当成最大的民生事,他把维护群众合法利益作为最高标准,是信访群众的贴心人、守护者。

他叫米玛扎西,一名普通的信访干部,10年来,参与协调化解上万件群众信访诉求,把最深沉的爱民柔情深植在一次次化解矛盾纠纷里。

“信访工作是送上门来的群众工作,群众利益无小事。”是米玛扎西常挂在嘴边的一句话。从一线接访人员到接访科科长,参与协调的案件有多少,帮助群众挽回经济损失有多少,米玛扎西自己都记不清了,他只把一颗心都扑在了化解矛盾纠纷上,无怨无悔。

2014年至2015年期间,拉萨某民营酒店大面积装修,产生的各类信访问题高达40余个。一波波群情激愤的群众来访,让时任拉萨市信访局接访科副科长的米玛扎西敏锐地“嗅”到了问题的严重性,事关众多农民工的切身利益,事关民心安定、社会稳定。

为此,米玛扎西多次到该酒店下访,约谈酒店负责人,商量解决方案……一边安抚信访群众,一边为农民工争取最大的利益,十几趟协调下来,酒店负责人终于承诺分4次兑现款项。尽管如此,米玛扎西并未放松,他依然“盯着”事件后续发展,直到2015年最后一笔资金得到兑现,米玛扎西才真正松了一口气。

正是有无数个像米玛扎西这样把点滴社情民意“串”起来、“疏通”开的基层信访干部,近三年,拉萨市信访局初信初访办结率提高了,实现了群众诉求“件件有回音,事事有着落”,增强了人民群众的幸福感和获得感。

10年信访工作里,米玛扎西悟出了这样的道理:做好信访工作,不仅是做好基层社会治理工作,更是做好基层民族团结工作。

在拉萨这样一个多民族聚集地,及时解“疙瘩”、疏“心结”,各民族兄弟姐妹才能“像石榴籽一样紧紧抱在一起”。

2013年,某地虫草商因虫草买卖问题集体上访到拉萨。方言问题导致沟通不畅,上访群众拍打桌子,差点和工作人员发生肢体冲突。曾在当地工作过多年的米玛扎西主动请缨,在紧急关头,灵活运用方言,短短几句话就切中了虫草商的心理,促使对方心平气和地解决了此事。

米玛扎西说:“一个脚板不沾上泥土的信访干部,是不懂群众的信访干部。群众最盼什么、最焦心什么,只有俯下身子去倾听,才能把老百姓藏在心窝窝里的话掏出来。”

自担任拉萨市信访局接访科科长以来,米玛扎西主动带案下访,变群众上访为干部下访,零距离面对群众解决合理诉求。2015年以来,米玛扎西共针对3000余件信访事项实地下访2500余次,现场接待群众5000余人次,结案率达到99.5%以上。

米玛扎西用满腔热血把激情岁月奉献给党的事业,奉献给雪域高原信访工作。凡他参与调处的事项均能做到息事宁人、息诉罢访,真正做到了思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众,赢得了信访群众的普遍赞誉。

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