“请问您要办理什么业务？”近日，日喀则市税务局党委书记、局长彭文宇走进桑珠孜区税务局办税大厅，接待前来办理业务的纳税人缴费人，一同体验税费服务全过程。

得知大学生晋美朗加前来办理代开发票业务后，彭文宇陪同晋美朗加向办税窗口工作人员提交代开资料，并向他介绍大学生创业优惠政策。

“大厅服务很贴心！”办理完业务后，晋美朗加高兴地说，从取号、待叫、办理代开、评价全流程，都有税务干部耐心指引，非常便捷。

自第二批主题教育开展以来，日喀则税务系统结合主题教育，聚焦重点推进工作，切实发挥领导干部“头雁效应”，将“领导干部走流程”活动作为“大兴调查研究”重要举措之一，组织领导班子成员走进基层体验税费服务流程。局领导转换角色、走进群众，实现从管理视角到服务视角的转变，采取“亲自办”“陪同办”“引导办”等方式，找准税费服务难点、堵点，不断把“问题清单”转变为纳税人缴费人的“满意清单”，着力提升纳税人缴费人的满意度、幸福感，持续优化全市税收营商环境。

缴费流程顺不顺、办税时间长不长、税费服务实不实，只有纳税人缴费人最有发言权。当前，正值城乡居民医疗保险缴纳高峰期，日喀则市税务局副局长次仁巴桑深入南木林县税务局，化身大厅“导税员”，与基层纳税人一道体验“掌上办”，并详细了解纳税人使用感受。

“线上缴费流程复不复杂？”“操作过程中有没有遇到什么难题？”在办税等候区，次仁巴桑询问前来办税人员。得知缴费人对智能手机操作不熟练、缴费遇到困难，次仁巴桑立刻走上前去用藏汉“双语”手把手引导缴费人现场完成申报。

围绕“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”目标，日喀则市税务局副局长扎旺走进政务服务大厅不动产登记中心，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，开展走流程活动。

“您好，我想了解一下换购住房的相关政策。”在政务服务大厅不动产登记中心，扎旺面对李先生的询问，以一线办税人员身份详细讲解了居民换购住房有关的个人所得税等政策，并送上政策汇编以及办理业务所需材料目录。

“没想到我的问题由领导亲自解答。他不仅回复专业明了，还主动询问我在预约服务、延时服务、一次性告知等方面的真实感受。”李先生感慨道。

“走流程”是手段，抓提升是目的。截至目前，日喀则税务系统围绕代开发票、社保缴费、二手房交易涉税、车辆购置税、跨区域预缴等重点业务开展“领导干部走流程”服务6次；日喀则市税务局领导在“领导干部走流程”活动结束后，现场召开研讨会，全面梳理问题，当场解决问题5个，收集纳税人缴费人问题3个。