拉萨市市场监督管理局“三率先两持续”深化监管 让消费更放心维权更便利
来源： 西藏日报 作者： 时间： 2023-12-07
记者从拉萨市市场监督管理局了解到，该局顺应消费需求新趋势，强化“三率先两持续”工作措施，形成“一条热线听诉求、一张单子管到底”的市场监管新模式，营造更加安全放心的消费环境。今年以来，12315热线共受理投诉举报11133件，为消费者挽回经济损失323.827万元。
针对餐饮监管，拉萨市市场监督管理局在全区率先推行“食安封签”，指导美团、饿了么等网络餐饮平台落实“食安封签”工作，累计投放“食安封签”400万个，确保外卖餐品在配送过程中完整、安全，让消费者“点得放心、吃得安心”；率先建立网络交易智慧监管平台，针对拉萨市网络市场快速发展的新形势和新特点，推出拉萨市网络交易智慧监管平台，实现“全覆盖摸清底数、建立动态数据库，全方位监测监管、发现违法线索源”的监管新模式，截至目前，平台录入网店1551个、网站471个、餐饮店8974家、公众号742个、小程序1414个、APP98个，发现涉嫌违法违规线索75条，已办结8条，正在核查处置67条；率先创建放心消费城市，授予“藏域星球”天文体验馆等7家单位为拉萨市放心消费创建第一批示范单位并授牌，拉萨市成为全区领先开展放心消费创建工作的城市。
拉萨市市场监督管理局持续推广合同示范文本，联合市消费者协会，在全区率先印发《拉萨市汽车买卖合同（示范文本）》，进一步规范全市汽车销售行业格式条款合同，提高行业自律性，维护消费者合法权益；持续推出全区首批ODR（在线解决消费纠纷）企业，拓宽维权渠道，着力发展拉萨市ODR服务企业，率先将18家经营主体成功发展为全区首批ODR企业，实现了消费者“24小时在线维权”。截至目前，全市已发展25家ODR企业，企业自主成功在线调解消费纠纷68起，为消费者挽回经济损失20.7万元。
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