西藏银行 让养老金融服务更有温度
来源： 西藏日报 作者： 时间： 2025-06-05
“以前来银行办理业务程序繁琐、时间长，现在有专门针对老年人的爱心窗口，办理业务方便了很多。”在西藏银行那曲分行长者服务专区，75岁老人达娃面露喜色地赞叹道。
近年来，西藏银行围绕老年客户的特殊需求，构建起多层次服务体系，适配了手机银行APP藏文版和大字版，不仅字体超大、显示高清，而且简化了操作流程，配备了智能语音服务，通过可视化的操作指导，帮助老年客户跨越数字鸿沟。同时，不断提升适老化服务水平，为老年客户等特殊群体设立长者服务专区，引导不习惯操作智能柜台、手机银行等智能设备的客户至该区域，提供全程陪同式服务及专属咨询。并配备无障碍通道、爱心专座、医疗急救箱等设施，提高老年人在业务办理过程中的满意度，打造高效且暖心的金融服务。针对偏远地区，主动开展业务“上门办”，运用便携式智能终端设备，为行动不便的老人提供社保卡激活、账户查询等服务。
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“以前来银行办理业务程序繁琐、时间长，现在有专门针对老年人的爱心窗口，办理业务方便了很多。”在西藏银行那曲分行长者服务专区，75岁老人达娃面露喜色地赞叹道。
近年来，西藏银行围绕老年客户的特殊需求，构建起多层次服务体系，适配了手机银行APP藏文版和大字版，不仅字体超大、显示高清，而且简化了操作流程，配备了智能语音服务，通过可视化的操作指导，帮助老年客户跨越数字鸿沟。同时，不断提升适老化服务水平，为老年客户等特殊群体设立长者服务专区，引导不习惯操作智能柜台、手机银行等智能设备的客户至该区域，提供全程陪同式服务及专属咨询。并配备无障碍通道、爱心专座、医疗急救箱等设施，提高老年人在业务办理过程中的满意度，打造高效且暖心的金融服务。针对偏远地区，主动开展业务“上门办”，运用便携式智能终端设备，为行动不便的老人提供社保卡激活、账户查询等服务。
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