拉萨深夜，八廓街的石板路映着月光，人潮渐散。达娃老人缓步归家，步履虽慢，心却安稳。巷口那盏熟悉的红蓝警灯，在夜色中坚定地闪烁着，将柔和的光晕洒满街角——这里是八廓古城公安局的便民警务站。24小时不灭的“灯火”，是这片古老街区最温暖的“灯塔”，更是达娃老人心中最踏实的“家门口的依靠”。

自2011年西藏自治区党委、政府立足长治久安和便民利民，在全国率先全面铺开便民警务站建设以来，698座标准化警务站如同坚韧的格桑花，深深扎根于城市街巷、交通要道、公共场所等地。它们不仅是维护稳定的“前沿哨所”，更是服务群众的“桥头堡”，成为观察西藏基层治理深刻变革的独特窗口——其核心密码，就在于将安全与服务送到了群众的“家门口”。

治理触角的革命性延伸

西藏自治区成立之初，基层治理基础薄弱，地广人稀、交通信息闭塞是常态。

“那时办公靠手写，巡逻靠自行车甚至徒步，电话都稀罕。群众办事，成本高、效率低。”56岁的退休民警白春华回忆道。

2011年，西藏自治区党委、政府作出在全区人员密集区域高密度、网格化建设便民警务站的部署。“核心目标就是推动警务前移、服务下沉，将治理和服务的神经末梢延伸到群众‘家门口’，实现‘服务零距离、防控无盲区’。”自治区公安厅治安总队基层基础指导支队副支队长陈建道出初衷。

短短数年，统一标识、功能完备的警务站如雨后春笋般涌现。它们精心选址于社区核心、街面要道，确保群众步行5－10分钟内即可抵达，服务半径实现了从“以公里计”到“以百米计”的历史性压缩。

“现在‘警察就在身边’，几分钟就能到！”家住日喀则市的次先生对此感触尤深。2024年2月，他带着女儿在汽修城内修车时，女儿不慎走丢。他情急之下向附近的日喀则市桑珠孜区公安局西郊便民警务站求助。接到求助后，警务站民警立即行动，仅用1个多小时就找回了孩子。看到民警将女儿找回时，次先生激动地说道：“真是太感谢你们了，这下我悬着的心终于可以放下来了。”

这些被群众亲切称为“家门口警察”的警务站民警，用脚步丈量着服务民生的新维度，也标志着西藏基层治理现代化迈出了坚实一步。

服务能级的系统性跃升

自治区成立初期的基层派出所，职能主要聚焦治安管理。而今天的便民警务站，早已蝶变为集治安巡控、接警处警、交通疏导、受理求助、矛盾调处、法治宣传、便民服务等多功能于一体的“微型社会治理枢纽”和“综合服务前哨”。

走进拉萨市八廓古城公安局大昭寺广场警务站，休息椅、急救药箱（含高原反应药品）、充电设施、轮椅、便民雨伞、氧气瓶等一应俱全。

“目前，我们站48名民辅警，实行24小时全天候值班备勤、‘三班两运转’的工作模式。日均接待群众咨询、求助、办事超600起，但纯粹的治安警情占比不高。群众来问路、借工具、充电、吸氧、歇脚，甚至游客纠纷来评理，都是常事。这里就是群众‘家门口的110’和‘全天候服务站’。”该站副站长多吉次仁介绍。

在那曲市，部分警务站创新设立“警务站＋高原急救点”，其急救服务范围覆盖高原突发状况处置、车辆故障救援、医疗救助等，目前，已成功救助过多名突发严重高原反应的游客以及车辆故障等紧急情况。在阿里地区普兰县边境一线的警务站，则肩负着服务群众生产生活、维护边境和谐稳定的双重使命，是名副其实的“固边堡垒”。

据统计，西藏便民警务站年均服务救助群众超过17万件次，受理群众救助超4万件次。这种从单一治安管理向综合服务治理的深刻转型，是“以人民为中心”发展思想在雪域高原最鲜活、最温暖的实践。

治理效能的时代性跨越

“以前查户籍等需要人工翻阅大量的纸质档案，费时费力，效率低。”白春华回忆往昔。

“现在科技发达了，民警们办公方便多了，群众也方便了。工作效率提高了百倍。”白春华继续说道。

如今，走进任何一个便民警务站，科技赋能的气息扑面而来。联网电脑、高清视频监控是标配。民警轻点鼠标，辖区重点部位、主要路口的实时画面尽收眼底。移动警务终端（PDA）、5G执法记录仪、人脸识别比对系统的应用，让身份核验、信息采集、预警处置更加精准高效。信息互联互通、指令秒级响应成为现实。

针对大昭寺广场失物多的情况，大昭寺广场警务站牵头推出的“失物招领”微信小程序于今年6月20日上线。“东西丢了，手机点点就能找回来，太方便了！”体验过的游客赞叹道。目前，76个警务站、派出所、安检站可以进行“失物发布”，已有多名群众通过这个小程序领回了自己丢失的物品。

智慧赋能更深度融入便民服务。警务站建立的社区微信群等，成为发布安全提示、政策法规、反诈宣传、收集社情民意的高效渠道，架起了警民沟通的“云端桥梁”。

“过去靠经验、拼脚力，现在是‘科技＋脚板’，‘数据’替群众跑路。”陈建表示，智慧警务的深度应用，让便民警务站的感知预警更敏锐、指挥调度更扁平、应急处置更迅捷、服务供给更精准，为“家门口”的平安与便利提供了强大支撑。

这遍布雪域高原的点点灯火，正是西藏自治区成立60年来，特别是党的十八大以来，在党中央的坚强领导和特殊关怀下，自治区党委、政府团结带领各族人民，不断夯实基层基础、持续提升治理能力、显著改善民生福祉的缩影。它无声而有力地昭示着：

治理沉到家门口，重心下移、资源下沉、服务下倾，彻底打通了联系服务群众的“最后一米”，筑牢了党的执政根基。

服务暖到心坎上，从管理到服务，党的温暖和关怀，通过“家门口警察”的点滴行动，直抵民心。

科技提升效能，现代科技与基层治理的深度融合，极大提升了治理与服务的精细化、智能化、专业化水平，持续为高效能治理赋能。

夜幕又一次温柔地覆盖高原，那熟悉的红蓝灯光如约亮起，与天上的星辰交相辉映。这长明不熄的“灯火”，守护着当下的安宁，更照亮着西藏各族人民更加幸福美好未来的康庄大道。