近日，安静的日喀则火车站候车大厅里突然爆发一阵热烈的掌声。只见三面鲜红的锦旗，被送到了车站党支部书记张得贵手中。“这是我们替日喀则所有坐火车外出求学的学子送的。”送锦旗的日喀则市教育局工作人员索朗普赤说。

三面锦旗，一面送给火车站，一面送给售票处，一面送给安检站，代表了学生和家长对火车站服务的“三连好评”。

据了解，每年寒暑假期间，为确保学生顺利出行，拉萨车务段提前召开专题筹备会，针对学生出行每一个环节要面对的难题，提前研判、积极应对。

抢票难？售票处指派专人与日喀则市教育局对接，提前统计学生人数，提报团体票申请，统筹安排集中座位。

“寒暑假放假和开学时的火车票是最难买的，多亏了铁路部门给我们开通‘绿色通道’。”来自仲巴县的学生次旦拉姆说。

排队难？“绿色通道”在出行之日打开，学生一进站就有党员、团员先锋队专人引导，候车有专区，从安检到上车也不用长时间排队等候。

“我们为学生提供‘一对一’服务——专项定制、专人联络、专人引导、专用通道、专区候车。目标只有一个，让学生从校门到车厢，一路不耽误。”张得贵说。

乘车难？乘务员优先安排放置学生行李，对初次乘车的孩子耐心安抚情绪，对学生遗失的行李或者身份证，及时联系日喀则市教育局工作人员进行归还。

“铁路部门的服务，精准又高效，实打实解决了孩子们出行的难题。”索朗普赤说，“不管是寒暑假集中往返，还是其他出行时段，有铁路兜底，家长和老师心里就踏实。这三面锦旗，是感谢，也是认可。”

锦旗的背后，是一套运行多年的“高原接力”——车站倾情打造“天路格桑花珠峰情”服务品牌，精进服务举措，优化服务流程，切实保障每一位旅客的出行安全。从2014年拉日铁路开通至今，日喀则站累计服务学生出行超3万人次。

“旅客的需求在变，我们的服务也要跟着变。”张得贵表示，要把“天路格桑花珠峰情”融入更多细节，让安全、便捷、温馨的出行体验成为高原铁路最实在的口碑。