本报拉萨讯  在开展党的群众路线教育实践活动中，国网西藏电力有限公司以客户利益诉求为根本，以作风建设为抓手，进一步拓宽服务思路、多措并举，全力推进 95598供电服务热线全业务集中工作，为公司优质服务水平的不断提升奠定了扎实基础。

　　国网西藏电力有限公司围绕电力客户集中反映的意见和诉求，着力解决供电服务“最后一公里”问题。一是进一步加强业务工作管控力度、畅通信息渠道，建立了周协调会议和月度专题会议制度，对客户服务工作中存在的突出问题进行及时分析与处理；二是进一步强化了客户服务中心运行、监督职能，充实8名管理人员，并针对少数民族地区特殊语言环境，增加选聘9名藏语客户代表；三是强化95598供电服务热线责任考核工作，对95598人工接通率等8个指标进行了细化分解。进一步缩短故障抢修处理流程与时限，在各地（市）供电公司层面设立了配网抢修指挥班。全面开展营业信息普查工作，目前已完成25670户用户信息的采录；四是加大停送电信息报送管理力度，规范经营区域内线路及相关设备名称，实现了生产类停电信息报送系统流转和95598语音自助查询；五是进一步加强95598信息技术保障能力，完成了呼叫平台适应性改造和95598语音应急通道建设。

　　此外，公司还结合我区实际，不断加快95598知识库建设及管理，组织相关业务人员进行95598知识管理采编培训，开展95598知识库梳理和查漏补缺工作。按照95598全业务集中新模式要求，完成了对“投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、故障报修”七个业务流程的梳理、编制和差异分析，确保了95598全业务流转方式满足国家电网公司统一要求。